ZimaSoft presenta su módulo para gestión de incidencias.
SOFTWARE GESTION TICKETS
Ante el constante aumento del uso de los medios digitales en el trabajo, y la necesidad de las empresas de dar un mejor servicio de atención a sus clientes, desde Zimasolutions hemos desarrollado la plataforma ZimaSoft Ticketing, una nueva herramienta que nos ayudará en la gestión y mejora de las incidencias con los clientes.
El proceso es sencillo. Cuando un cliente tenga una incidencia podrá:
- Generar un ticket de esa incidencia desde la web a partir de un formulario.
- Asignación automática del responsable en base al tipo de asistencia o ticket.
- Seguimiento del estado y etapas del caso
- Respuesta automáticas
En el área de BackOffice se recibe en tiempo real las peticiones permitiendo asignar al operador y dando respuesta a los tickets de manera ordenada.
Ningún trabajo queda sin responder aumentando la calidad de servicio y dando respuesta automática a las peticiones.
Si la empresa tiene políticas SLA estas serán incluidas en el registro de las incidencias y analizadas para comprobar que se cumplen los estándares de calidad.
Para generar un ticket, simplemente tendrá que acceder a la web de Zimasoft.